通过用户体验撰写让 App 彰显个人风格

嗨 我叫 Alex 我是一名撰写者 来自 Apple Human Interface Design 团队 我的同事 Liv 稍后也会 加入这场讲座 我们将分享如何通过用户体验撰写 让 App 彰显个人风格 首先 我们将定义 个性特征、风格和语气 然后我们将进行两项练习 协助你确定 App 的风格 我们将以一项练习作为结尾 帮助你在不同的情况下 使用正确的语气 如果你现在就想练习 准备一叠便签 会对你非常有帮助 就像人一样 每个 App 都有自己的个性特征 有时候 App 的个性特征 起着核心作用 想想那些可以帮助你 学习语言的 App 例如“多邻国” 因为这类 App 可以跟踪你的进度 并会在你的学习过程中向你表示祝贺 所以 这类 App 的个性特征 往往是有趣而鲜明的 在这里 你可以看到色彩的运用、 角色 Falstaff、 有趣的插画和文字 请注意 quest 一词 让人感觉像是在玩游戏 感叹号可以增加一些冲击力 从颜色选择、排版到动画 App 的个性特征可以 通过多种方式展现出来 今天 我们来看看通过文字 为 App 增添个性特征的 两种主要方式： 风格和语气 你可以把风格看作是通过文字 表达你的品牌和价值观 你撰写的内容往往不会改变 在为 Apple 撰稿时 我会特别注意几个元素 以确保用正确的风格来撰写内容

清晰、简洁、友好、实用 你的风格也许有所不同 但我发现这些特征 在 Apple 文案撰写中始终一致 思考这些特征 可以让我恰当地传达讯息

熟悉 Apple 的风格 有助于更轻松地撰稿 而且 这可以确保整个 Apple UI 的 语言都具有鲜明的 Apple 特色 这里举个例子 这个屏幕看起来非常简单 且事实也确实如此 这个屏幕上本来可以显示很多信息 但设计团队选择让它专注于 为你提供所需了解的信息

它以一句友好的问候开场 “早上好” 就像一个人向另一个人打招呼 在这里 撰写的内容一目了然 它只传达了你需要了解的内容 且非常易于阅读 “如果你有 Apple Watch 请在此处将它与你的 iPhone 配对”

借助下面的文本链接 你可以告知系统 你希望 进一步了解 Apple Watch 这个按钮也非常简单明了 它与句子中“配对”一词的使用一致 点击“开始配对”即可进入下一步

这种语言本来可能会偏技术或枯燥 无味 但实际上却不存在这些问题

让我们来看看风格根据情境 变化的方式 这就是语气 你可以把语气看作是 根据情境调整风格的方式 以下是使用 Apple 设备时 可能会遇到的几种情况 用户可能刚刚用 Apple Watch 完成了第 100 次 Fitness+ 体能训练 这是一件很棒的事情 有必要祝贺一下 还有一种庆祝的语气 “别停下来！” 听起来就像一位教练 或朋友在你取得重大成就后 为你打气加油一样 虽然我们在这里 往往很少使用感叹号 但由于情况特殊 这个屏幕上 还是出现了一个感叹号 这些文字给人一种恰到好处的感觉 并使你的体验更加美好

另一位用户可能会发现 一些对健康产生负面影响的事情 这里的语气不一样 “高心率”是主要文本 这就是标题 然后 句子内容简单明了 “你似乎处于非活跃状态 但从上午 9:59 起的 10 分钟内 你的心率一直高于 120 次/分” 这句话提供了所有细节和数据 以便你可以在充分了解情况后 决定下一步该怎么做

这两个例子看起来 都与 Apple 风格相符 每一个例子都具备了清晰、 简洁、友好、实用这四个元素

你可以看到 左边的示例 是如何体现清晰易懂这一点的 这些信息非常重要 因此一定要直截了当 请注意句子中三个不同的数字值 它们可以表明具体发生了什么 右边的例子强化了友好这一点 这是一个很有趣的时刻 所以你可以 把它当作是朋友或教练与用户对话 在这里使用“别停下来！” 和感叹号 有趣但也不至于太过分 你可以看到风格的某些方面 是如何根据不同的情况 进行强化或弱化的 这是一种思考 如何使用语气的实用方法 风格代表着始终如一的元素 语气代表的东西可以且应该 根据不同的时刻而改变

Alex 刚刚解释了每个 App 都具有自己的个性特征 那么如何才能将个性特征转变为 能在 App 中使用的风格呢

我将通过两种练习来帮助你 找到 App 的风格 并学习如何在为 App 撰写内容时加以利用 在第一个练习中 你将把 App 想象成一个人并定义它的风格 在第二个练习中 你将学习如何以 App 的风格 撰写欢迎界面内容 开始进行第一个练习之前 请你先花点时间想一想 App 可以做什么、适用于哪些用户 对于这些信息 你可能早已了然于胸 但你有没有清楚地表述过呢？ 写下一个简单的描述 在我们进行这些练习时放在面前 可能会对你有所帮助 在第一个练习中 我将使用 投资 App 的例子 我将假设投资 App 可以帮助初入职场的小白 进行长期投资 带着关于 App 的想法 拿起你的便签 让我们开始吧

把 App 想象成一个人 想想这是个什么样的人 会有哪些独特的个性特征 我要把最先想到的东西写在便签上 同样你也可以针对 App 采用同样的方法

例如 由于 App 提供的是投资建议 如果比作一个人 那就可能是聪明而认真的人 现在继续添加你认为可以把 App 比作人来形容的词语 请记住 你可以利用 想出的描述发挥想象力 但一定要尽量添加 你认为最能准确表达 你的 App 的形容词 获得大量形容词后 请回顾并看看它们 你会注意到一些主题在你脑海中浮现 以及听起来相似的一些单词 所以当我看到这些词时 例如聪明 伶俐 机敏 它们听起来都非常相似 现在我要开始对这些便签进行分组 针对 App 也可以使用同样的方法 当我开始整理它们时 主要分为两大类 形容人聪明的词语 和形容人激励人心的词语 这些将是 App 风格的关键属性 但其中有些词不太适合这两个类别 例如彬彬有礼 思维敏捷 拘谨大方 你可能也会注意到同样的情况 这些词语可能无法定义 App 风格 但你可以在为 App 撰写内容时 参考它们 来考虑使用哪些词语

最后 挑选出最能拟人化准确描述 你的 App 的词语 这些关键属性将成为 App 风格的定义 假设我创建的不是一款投资 App 而是一款帮助孩子们储蓄的 App 风格会有何不同 我觉得这个 App 更像是 一位老师或教练 所以我写下了有趣、 积极和乐观等词语 然后 我就以老师或教练的风格 不断添加更多的词语 就像第一个 App 我将它们 按主题进行了分组 找出了和善、有趣和鼓舞人心 这三个类别 我可以使用这些词语 来描述我的 App 的风格

现在将它们并排放在一起 你会发现尽管 这两款 App 的用途相似 都是为了帮助人们实现财务目标 但它们的风格却截然不同 我们刚才完成的练习有助于你确定 希望 App 传达给用户的印象 但这并不是一成不变的 完全不需要固守成规 所以 如果你想出一个词 与某个类别格格不入 但与你期望 App 传达的印象相匹配 就请继续并将它作为 App 风格的一部分 完成上述练习后 你应该对 App 的风格有了清晰的认识 接下来 我们进行下一个练习 我们将练习撰写一个可以出现在 App 欢迎界面上的例句 欢迎界面是展示 App 风格 的好地方 因为这是你与 App 的用户 建立联系的首要机会之一 我们先来看看 Apple 风格的欢迎界面 这是 iPhone 上的“股市”App 的欢迎界面 刚才 Alex 介绍了 Apple 风格是 清晰 简单 实用且友好 这个屏幕以友好的“欢迎”一词开头 然后 与 Apple 其他 App 的 欢迎界面一样 这个欢迎界面也有 三个介绍 App 功能的要点 我们来看看第一个要点 标题“股市数据” 简洁明了 可告诉用户 App 的确切用途 下一行是 “查看股价、交互式走势图 和其他金融指标” 这行内容很实用 因为可以更加详细地 了解你将能够访问哪些股市数据 所以 让我们试着一起写一个 可能出现在欢迎界面上的句子 我将以投资 App 为例 向大家展示如何用我们刚刚确定的 聪明且激励人心的风格来表达 我想传达给大家的一个理念是存钱 我们把这一点记录下来 “存钱” 我可以把这一点放在欢迎界面上 但我觉得这听起来 不够激励人心也不聪明 人人都知道需要存钱 那么这款 App 打算做些什么 来帮助年轻投资者呢 初入职场的小白都希望 通过投资让自己的财富不断壮大 所以我将删除“存”这个字 而在我写这句话的时候 在脑海中牢记这个想法 想想 App 风格激励人心的部分 我想我可以选择一个更主动、 更有力量的动词 “自定”一词怎么样 这听起来更能激励人心 但现在 这个句子有点令人感到困惑 我们不是自定金钱 为了更清楚地说明这一点 我将 更详细地介绍一下 App 的作用 我想帮助人们制定投资策略 并扩大他们的投资组合 所以我会添加这个句子 我认为 这会让大家更加理解相关语句

“自定你的投资策略” 这听起来更容易理解了 我认为越来越接近理想的表述了 但当我想到沟通的对象时 我希望这句话能唤起 年轻投资者的共鸣 所以我会更具体地说明 我的 App 能为他们做些什么 添加短语“长期” 我能把这句话表达得更具体 更适合我的受众 可以看到 我们对“存钱”这种 听起来与我的 App 风格不符的 宽泛表述进行了调整 逐步优化成了“自定长期投资策略” 这种与我的 App 风格相契合的 具象化表达

就像第一个练习一样 针对适用于儿童的存钱 App 也采用同样的方法 请记住 儿童 App 的风格 是和善且鼓舞人心的 事实上 我想我还是用 我们在投资 App 示例中 使用的那句话开始吧 “存钱” 同样 这也是这个 App 的用户 首先会看到的内容之一 这句话听起来对儿童 不太和善、有趣或具有鼓励性 “存”这个动词 可能听起来像一个指示 而不是 App 将帮助他们 完成的事情 因此 让我们在句首 加上一些更具鼓励性的内容

可以用“我们将帮助你”开头 我强化了 App 风格中 和善且具有鼓励性的内容 “我们会帮助你存钱” 那肯定会更有趣 让我们想想为什么孩子们想要存钱 这有什么有趣之处吗 也许他们在攒钱买自己想要的东西 我想我可以在“存钱”这个 短语上下功夫 更具体地介绍我帮助孩子们 存钱的目的 让它听起来更有趣 把这句话改成“存钱让你买到 自己想要的东西”后 我把这句话变得更加有趣了 也给了孩子们一个存钱的理由 我们来看看如何从初稿 变成这个版本的句子 大家可以看到 我们是如何将一个 介绍 App 的句子改头换面的 现在这个句子听起来 和善、有趣且具有鼓励性 虽然我们在两个例子中 都以“存钱”作为开头 但由于我们在撰写内容时 考虑到不同的风格 所以结果大相径庭 现在 你已经掌握了如何 按 App 的风格撰写内容 但是如果你想调整自己的风格 来应对不同情况 该怎么办呢 Alex 将向大家介绍 如何把我们刚才写的一个句子 用不同的语气写出来 并教你如何在 App 中做到这一点 请记住 语气是指 你根据情况调整风格的方式 我们再来看一次其中一个句子 并调整语气 现在我们已经改进了风格 我们可以调整语气了 因为这是一个欢迎界面 也许你想用一些 有力且激动人心的语气 为文字注入更多能量 首先我们可以使前三个词语 完全以行动为导向

由于这个 App 是面向儿童的 感觉加上“真的”这样 休闲随意的词也没问题 而感叹号则增添了几分活力 让人感觉仍然符合这个风格

去掉“买”也会使句子更有冲击力

在最后一个练习中 我们将 探索一种思考语气的方式 下面我们使用 Apple 风格 和 Apple 示例来说明这一点 刚才我们讨论过几个词语 这对我在为 Apple 撰稿时 很有帮助 这些并不是定义 Apple 风格 的唯一特征 但它们可以使我条理清晰 请注意 这里看似有点冲突 简洁和友好似乎是 鱼与熊掌 不可兼得 如果要添加额外的词 来营造友好的氛围 就会失去简洁性 反之亦然 但我们可以在两者间取得平衡 这有助于调整语气

为了帮助你在特定情况下 调整自己的语气 将每一种特征都视为可强化 或弱化的特征 可能会有所帮助 让我们来思考一个示例 这个示例与我们之前讨论的 健身成就祝贺信息类似 这需要十分友好的语气 需要非常清楚地说明 你是如何获得这项成就的 无需过于简单 多几个词 也没什么大碍 但要保持简短 易于人们理解

其实不需要那么有用 因为用户已经取得了成就 下面我们就开始吧 看看“赢得三倍掌声！”这句话 是如何将友好的气氛推向高潮的 从标题和第一句话中 也可以很清楚地看出 用户获得这项成就的原因： “三倍达成每日活动目标” “赢得三倍掌声！”其实 并不需要出现在这里 但为了友好起见 我们可以牺牲一点简洁性 这也不是在鼓励用户去采取行动 所以实用性也不是首要任务 我们来尝试另一个示例 假设用户无法连接到服务或 Wi-Fi 但正在尝试完成一项需要联网的任务 这种情况下又当如何处理？ 在这种情况下 用户需要 清楚地知道该怎么做 因此 我们需要强化实用性

在这里 清晰和实用性 同等重要 紧密相连 因为表达清晰有助于 用户获得想要的信息

简洁性很重要 但不如清晰度或实用性重要 因为用户确实需要一些详细信息 最后 我们从不希望失去友好性 但在这种情况下 为了帮助别人完成某些事情 我们可能不得不降低友好性 好了 现在我们来看看 这些元素是如何整合在一起的 标题十分清晰且直接 “蜂窝数据已关闭” 风格完全不像朋友之间的对话 因为这非常直接 但这句话非常实用且简单 因为它能准确告诉你需要做什么 而不会带来干扰 “打开蜂窝数据或使用 Wi-Fi 访问数据” 在这种情况下 “数据”一词的重复 很重要 因为清晰度是最重要的 我们再看一个示例 介绍一项新功能时应该如何处理呢？

这是用户第一次体验这项功能 因此最好表现出友好的态度 既然用户刚开始使用 你就应该为用户提供帮助 介绍一下使用方法 应该非常清楚地说明 这项功能是什么 有什么用途 简洁性固然好 但它在这里 并不是优先考虑的因素 因为你需要扩展一下新功能 你可以看到各个元素 是如何合而为一的 在这个示例中介绍了 名为“工作”专注模式的新专注模式 标题只是功能的名称 也就是“工作”专注模式 这也是主要优势 没有比这更清晰的了 我们通过一些相关的例子 体现了友好和实用性的特征 “通过静音通知或自定义 屏幕和 App 在处理工作项目或待办事项列表时 心无旁骛高效完成” 正因为这种友好 才显得更加随意 但并非我们想象的那么简洁

请注意所有特征都没有被完全弱化 只是需要调整它们之间的平衡 当然 语气是有细微差别的 有些特征 比如前面示例中的聪明 是你始终想拥有的 这并不是你可以 通过强化或弱化来实现的 因此 虽然这个练习 不能代表所有语气 但它可以作为一个实用模型 帮助你思考如何调整语气 我们可以把整个过程简单分成四步 以便你付诸实践 首先选择四个用于描述风格的特征 然后将它们放在一个范围中 决定在这种情况下需要达到的平衡 最后使用这种语气撰稿

我们介绍了很多内容 现在你已经做了很多练习 来找到适合 App 的 风格、语气和个性特征 快快尝试一下吧 在为 App 撰稿时 有一些最佳实践需要牢记 在尝试根据风格和语气来撰稿时 请确保没有放弃内容的实用性 寻找那些可以展现 你个性特征的特别时刻

大声朗读你写的内容 问问自己 这听起来像 App 的最佳版本吗

避免使用行话 并不是每个人都懂专业术语 因此会让人感觉被冷落 在相关说明中 以更具包容性的方式撰写 尽量让你撰写的内容适用于每一个人 而不是将某些群体排除在外 你可以研究包容性的撰写方式 了解更多信息 最后大家随时可以观看 相关的 WWDC 讲座： “编写用户界面” 或查看《人机界面指南》 有关撰写的部分 我们已经迫不及待想要看看 你撰写的内容了 感谢各位的参与