包容性设计过程

♪播放重低音音乐♪ ♪ 您好 我是卡罗琳克兰菲 Apple Design团队的设计师 晚点 我的同事们会加入我 辛西亚和萨布琳 人们既同等重要 又彼此相异 将每个人考虑在内可以扩大您的市场 带来更受欢迎的app 不只是一件对的事情 要达到这个雄心勃勃的目标需要您 从一开始就思考如何确保 您的app对每个人赋权 令他们欣然使用 而且不是一开始而已 就像其他项目一样 对于包容性的设计与开发 是个反复的过程 需要您检验 您对其他人如何思考感受的预设立场 虽然每个人的观点都是特殊的 包容性设计与开发能获得益处 从专注在 多样性的某些轴线 这能帮助我们更宽广地思考 比我们自身的经验 多样性轴线包括阶级、文化 民族、语言、教育 政治、哲学和宗教信仰 种族、性别、性倾向 年龄、能力、身心障碍 惯用右手或左手 身体尺寸 例如身高 还有环境条件 例如地理位置 互联网连接程度 或使用科技设备的机会 这些每一项都提供了观点光谱 甚至更特殊的体验 当您考虑到 多个轴线的交叉 在任何时间点 举例来说 您的app如何表现 如果没有高速互联网或数据被限制？ 或者 您的app将欢迎 横跨性别认同光谱 及LGBTQ+群体的人们吗？ 当您看您的app或游戏 通过许多不同观点 包容性是让人感到受欢迎 与被考虑在内 使用的人应该感受 您的设计有考虑到他们的人生经验 因为您的app能被全世界的人使用 对庆祝人性和差异是好的 今天 我们将讨论 如何创造app或游戏 为了不同人群 需要将包容性注入在您工作的方式 与您选择创造什么一样重要 在进入细节以前 我会谈一些常有的误解 关于包容性设计与开发 及您如何能够不同地思考 一开始 包容也许感觉很难 但我想要重新架构这个为 “包容是段旅程” 很多事都很难 但我们还是会做 当它们值得时 改变是个反复的过程 需要时间 有意义的改变需要计划、坚持 与耐心 效益很高 因为您可以增进生活质量 让人们可以达到新目标或尝试新事物 另一个误解 是包容性设计限制了创意 事实上 包容性设计与开发 刺激新的创新解决方案 较宽广的语境和意识能推动进展 在您之前可能从未想过的领域 您可以为每个人做出经验上的突破 而这不会发生 如果您不考虑 人类经验的多样性 包容性不表示拒绝创新想法 或要求所有人接受 最低常有的共同经验 约束有助于您的进展 以帮助您做出一些早期决定的方式 这让您将大部分的精力 注入创造新的解决方案 在狭窄的问题空间中 让我分享一个例子 Apple的一个团队想出 他们如何能使用我们的Apple产品 以在我们的现实世界增加智慧 他们一开始想专注在 认出一些物品和文字 这本身就是一种约束 但他们没有止步于此 他们探索对按钮表面处理 以打电话、发信息 加入通讯簿 或复制知道的电话号码的方式 对我很有帮助 但对盲人或低视力者非常必要 以和印刷品 如标志符号 名片与信封互动 盲人不只可以读文字 也可以做出行动 以打电话和储存联络人 这就提到关于团队的误解 您可能认为有一个多元的团队 表示您的app或游戏就是有包容性的 事实上 有一个被赋权的多元团队 表示您的app或游戏可以是 具有包容性的 我们都需要分担责任以创建 一个包容的环境 使包容的行动变得可能 您将更投入 当您能够 说出您的想法和意见 当这些想法来自不同的人们 将促进更多创意与创新 在Apple 辅助功能工程师努力 与各种不同团队合作 帮助解决特殊问题 只影响特定族群的问题 举例来说 盲人或低视力者 可能不知道什么时候在队伍中前进 独自一人时 解决方案始自视频工程团队 使用叫做“激光雷达”的技术 它利用脉冲激光敲击附近物体 生成附近环境的立体模型 团队被赋权一起合作 以创建并推出“侦测人们”的功能 在放大器app中 这让您知道您与 附近人们的距离 本是让生活更方便的原型 变成了必需品 当COVID-19疫情开始 我们团队与盲人群体的持续对话 带来更急切的问题 盲人或低视力者如何 实践社交距离？ 还有一个误解 是包容性可以最后再处理 考虑包容性以及 每个独立个体或群体的体验 对于您的app或游戏 一定要一开始就考虑在内 并且贯穿在设计与开发过程中 等到最后是保守的 通常也没有足够时间改正 微小改变都变得有风险 这不是说你一开始就要弄对 但一开始就考虑进去 现在我们可以依靠重新架构之基础 赋予我们权力以创造更具包容性的 app或游戏 想要开始 您可以检查一下 您工作的方式 您比较容易达到包容性目标 如果先看您团队的多样性 如何创造包容性的工作环境 在Apple 我们相信我们的团队 应该反映我们所服务的 多元的、不断进化的世界 人们被类似想法 共识与一致意见所吸引 感觉舒服且花费较少精神能量 但不一定总会带来最佳结果 当您视差异为资产 而不是挑战 您开放自己面向新的可能性 创意思考以及有生产力的新关系中 能帮您做出更好的决定 某些方面来说 小公司比较容易 建立更有包容性的团队 如果您早点致力于多样性 人们倾向雇用他们认识的人 那可能造成 他们有非常类似观点的风险 如果雇用和您不同的人 您容易让多样性成为核心价值 从一开始 而不是最后才赶着修补 当您的团队成长 考虑“增长文化” 而不是“适合文化” 您缺乏什么观点 找寻那观点能如何 将您的app变得更好？ 您的团队也许是多元的 但多元观点常常 没有被有意义地整合 以影响决策过程 您要确保积极地创造空间 并以不批评的方式征求观点 要创造安全的空间 团队需要时间与空间以包容性思考 保护这段时间 设计与开发过程可能死板 僵硬 以致于您不觉得您有时间 反思且思考您在做的东西 快速开发也不让您 整合团队的多元观点 我们来仔细看设计与开发过程 我将分享诀窍和建议 在每个阶段需要考虑 如果您要展示流程 可能会先想成一条线 从A点构思想法 到B点推出产品 中间是各个阶段 像是设计、开发与测试 就像安全或隐私 包容性不能被当作事后想法看待 因为您不想要推出app或游戏后 发现它不适合每个人 您可以奉献与保留时间以暂停 思考并转向 在整个过程中 而不只是在最后 它真地变成一个再生、重复的过程 在每个阶段花点时间反思 问重要的问题 能对评估您做的东西有所帮助 也许感觉像暂时在绕圈 但新的更具包容性的道路最终将 使app或游戏与更多人产生共鸣 也会给您更多时间 处理复杂 需要更长时间解决的问题 现在我们来讨论您可以问自己 或做的事情 在每个阶段 首先 我们从您形成 想要做什么的想法开始 每个人做app或游戏 应该能够回答这个问题 您为什么要做这个？ 每个人都能和它产生共鸣吗？ 阐明您创造app或游戏的目的 您想尝试对人类做出什么贡献？ 人们如何能过得更好？ 它能让人们怎么做、成为或感受？ 接下来还要问 您是为谁而做？ 别只想到目前在使用app或游戏的人 通过不同多样性轴线的视角来思考 哪个特别的角度或交叉点 是您考虑过的 他们的经验会是什么？ 接着 挑战您的假设并聆听 主动聆听并学习经验与观点 从和您非常不同的人以及那些 您设计与开发团队共同重视的 您的教育旅程将揭开新的 需专注的领域 下个设计与开发的阶段 是设计 当想法变得清晰 是时候明确地思考 人们会如何使用app或游戏的极端情况 不只是一般人 没考虑到的交叉点有可能 在阻止人们想要使用您的app或游戏 接着 考虑情绪、社会与实质影响 对您的app或游戏的使用者 某些人口或群体 是否较有可能得到负面体验？ 这些人口是否也脆弱或处于劣势？ 若是如此 您是否了解原因 并对此采取什么行动？ 接下来 考虑地理位置和语境的影响 对于体验 语境与情势有关 对于您app的使用者 它可以横跨几个多样性轴线 如文化 环境、地理位置及连接程度 您可以思考在某些文化中 家庭好几代人可能住在 同一个屋檐下 人们可能住在都市或农村 各有不同需求 您可以考虑环境也许嘈杂或安静 明亮或黑暗 小或大 举例来说 室友或朋友使用AppleTV 可能有不同的体验与需求 相较于有孩子的家庭使用AppleTV 下个设计与开发过程的阶段 是当您开始发展您的设计 有包容性的代表 或相关专业很重要 在整个发展过程 在您评估原型或设计的时候 请确定明确地包容了多元化的群体 当讨论解决方案 和做出决定时 多元的声音能提供语境 并强化 app或游戏走向某条道路的原因 接着 开始计划辅助功能 与国际化 在发展的初期 Apple推出 有很多内建辅助功能的产品 为了身心障碍人士 他们占世界人口15％ 身心障碍人士的数字 正在增加 因为人口老化 及慢性健康问题 您的app或游戏使用者 需要您让它们易于使用 现在花点时间了解不同的无障碍组件 和本地化API 让一切就绪 当发展功能时 标准UIKit、AppKit或SwiftUI 控件与视图 执行UIAccessibility方法 并默认可访问 但您需要准备更多时间 让您的app易于使用 如果您正使用定制控件或视图 在结束设计与开发阶段前 我将交给辛西亚来分享一个例子 在创新中考虑交叉性 我是辛西亚贝奈特 我是一名研究员 在人工智能和机器学习团队 我们团队设计与开发一个包容性体验 由机器学习技术支持 基于一个观点 来自两个多样性轴线的交叉点 我将说明 向Apple外的组织学习如何 帮助我们发展更好的功能 提供一些背景 盲人或低视力者 使用Apple产品 用我们进阶的屏幕阅读器 旁白 有了旁白 人们使用我们的设备 可以浏览app 和朋友聊天 还有其他更多 我来示范听起来如何 当使用旁白时 您可以将指尖拖过屏幕 听到您碰过的所有东西 旁白开启 日历 六月七日星期一 新闻、主页、相机、播客 您也可以左右轻点 从一个元素移动到下一个 新闻 天气 照片 您可以双点击以开启项目 双点击开启 盲人或低视力者 也许不能看到照片里有什么 但他们想和其他人一样享受它们 图像叙述或文字信息 关于照片里展示最重要的东西 可能会伴随照片 所以为了创造美好包容性照片体验 Apple致力于支持图像叙述 在iOS 15 您可以使用 标记的叙述功能 以编写您自己的照片叙述 这些照片叙述会被发送 每当您通过Apple产品分享照片时 这张照片人类编写的叙述是 “一只长颈鹿走在草原的侧面照” “远处有树” 但还有很多照片 没有叙述 机器学习是帮得上忙的工具 机器学习训练过的模型 可以产生图像叙述 自动地、快速地、有规模地 我们的团队训练一个模型 以产生详细的、自然语言的图像叙述 横跨iOS 我们称之为 旁白识别图像叙述 我们来听这张照片的 旁白识别图像叙述 一只长颈鹿站在干草地上 但即使是最先进的机器学习并不够 包容性必须是有意的 我们团队需要了解图像叙述模型如何 描述所有人 不只是一般人 如果您正致力于 机器学习支持的功能 一个开始的地方是 学习不同群体的人如何 被机器学习代表呈现 这是每个人都可以采取的步骤 无论您是自己工作 或是在大公司 请记得多样性轴线 当思考哪些群体你该优先考虑时 机器学习呈现 我们团队学习到的一个方面是 人的性别如何被描述 我们目前学习到 模型倾向呈现两个性别 女与男 但我们知道人们可能有其他性别 包括非二元性别或跨性别 在这情况下 呈现并没有与每个人的性别一致 您可能会问 这有什么关系？ 性别与让照片有包容性有何关系？ 对于一个群体 也就是盲人和低视力者 盲人和低视力者 有各种性别认同 也就是说 这些特征会一起 影响人们的体验 当阅读图像叙述时 交叉性是被 法律和批判性种族理论学者 金伯莉克伦肖发展出来的 它认知到有多种认同的人们的 特殊经验与需求 系统性地处于劣势 在这个例子中 聆听交叉性的观点 帮助我们发展美好体验 为在多样性轴线里 横跨不同认同的人们 具体来说 交叉性帮助我们聆听 人们告诉我们身为盲人或低视力者 以及弱势性别 例如非二元性别和跨性别 同时影响了他们的体验 阅读图像叙述 为了确定我们了解 生活在这特殊交叉点的人们的观点 我们团队与公司外的机构合作 成员既是盲人或低视力者 又属于LGBTQ+群体 那包容非二元性别及跨性别者 我们团队了解你无法知道某人的性别 光靠看照片 我们也了解 性别中立的图像叙述 仍能提供有帮助的细节 以聚焦在其他事物 例如人们的服装和发型 我们发展并使旁白识别图像叙述 性别中立 作为范例 我们来听 这张照片的旁白识别图像叙述 一个黑卷发的人 穿着红白条纹衬衫 站在一栋建筑物前 然而 任何人都可以用叙述功能 编写自己的图像叙述 那可以包含人们的性别 当编写图像叙述的人 知道这个信息 同一张照片 人类编写的叙述可能是 “珊站在一间餐厅外” “她有黑卷发” “穿着红白条纹西装外套” 我们看过包容性发展的过程 应用于利用机器学习 但我说过的重点 可以应用在任何app或游戏 首先 包容性是为了更广大的观众 所做的创新 举例来说 图像叙述增强每个人的凝聚力 通过让盲人或低视力者 参与我们拥有的乐趣 与彼此分享照片 即使您没有资源 训练机器学习模型以增加辅助功能 您还是可以创造美好体验 用让人们更包容的功能 像是我们的叙述功能 第二 包容生活在交叉点 有着多种认同与经验的人们 帮助您一次不只为一个群体开发 也确保您的产品旨在满足特殊需求 例如盲人或低视力者的需求 也在多样性轴线中是尊重他人的 我们做到了 通过发展 包容所有性别的图像叙述 我们团队学习到关于这重要的交叉性 通过研究机器学习如何代表呈现人们 这是任何人都能做到的 无论您自己工作或在大公司 最后 寻求专家意见 当我们对某事不了解时 是我们包容性过程的重要成分 如辛西亚所说 聚焦在多样性轴线上的交叉点 不只是创新 也是尊重的一个方式 要继续讨论包容性的诀窍 在设计与开发过程中 下个阶段是当您测试您的app或游戏 我们需要寻找并凝聚多元的群体 来用您的app或游戏 给真实的反馈 最重要的是 您将发现您脑中的想法 是否在实践和时间中能继续 也能得到额外洞见 有多元背景的测试团队 能帮助找到那些边缘案例 多样性将带来范围更宽广的体验 和可用性模式 接下来 用辅助技术 和各种设施测试 将帮助您找出问题 在它们影响顾客以前 学习旁白的基本 将您的文字尺寸放到最大 或用键盘浏览您的app或游戏 能帮您快速识别潜在问题 且该被整合在测试计划中 接着 聆听、检阅 及区分反馈的优先次序 反馈对最终产品很重要 有了反馈 您可能需要用新的视角 重复设计与开发过程 移除或增加功能 在您的公司提倡将包容性测试目标 作为关键绩效指标 也就是KPI 如同其他度量 测量包容性作为重要商业目标 设计与开发过程的最后阶段 是决定您是否准备好推出产品 在某个时间点 如果有时间和资源 您将需要做出取舍 如果有硬性必须推出的日期 可能代表您需要做出艰难决定 减少推出一个功能 让您把较少的功能为每个人做得更好 一个特别群体的不良体验 可能有严重影响 如果它继续 一再发生 可能会导致他们离开您的app或游戏 接下来 如果得不到 多样性轴线或交叉点的最佳体验 您需要花时间了解原因、方法和时间 以计划做出最佳体验 有时候时间不足 问题太晚被找到或形成 没有规划到外加的复杂性 或API可能很新而您已没有时间 但拥有信息充足和适切的计划 与目标时间以改善问题很重要 才能保持在轨道上 下次才能做出更好的计划 学习如何做得更好、更多 是包容性旅程的一部分 您也能记得继续重新评估 加强、与真实发展一起成长 或当您对于方法学习地更多 您可以为人们创造更好的体验 也表示不只是前进到下一件事 包容性让您采取行动进行巨大改变 要带我们看一个重复设计 以更具包容性的范例 我将交给萨布琳 您好 我是萨布琳瑞科克 相机与照片团队的包容性工程师 我的多元文化生长环境教导我同理心 与好奇心让世界变得更好 我将分享洞见与技巧 关于如何继续您的包容性旅程 在产品推出后 我将用我参与过的功能作为例子 叫做照片回忆 万一您对它不熟悉 照片回忆聪明地将人们的照片与视频 串联成感动的电影 并帮他们重新回到忘却的时光 在iOS 15中 我们想要扩大照片回忆的体验 以对全球观众更具包容性 要带领我们 我们非常注意 使用照片app的人们分享的反馈 很多人说他们喜欢照片回忆 以及被提醒与亲友一起的美好时光 但其他人暗示回忆可以改进的方式 我会展示两则我们收到的反馈 以及我们如何将他们转变成 包容性目标 第一个意见是 “我在女儿的空手道练习 拍了很多照片” “如果能把它们变成回忆就太棒了” 我们把这反馈转变成以下目标 庆祝多样性 怎么做？通过呈现人们在乎的回忆 用符合他们为人和兴趣的主题 为了想出那些主题 我们组织了头脑风暴时间 与全公司的团队伙伴 特别是不住在美国的 头脑风暴 是我最喜欢的群体技巧 以快速自发地产生想法 并促进创意 我们搜集特殊想法 把回忆变得更个人化 很多想法我们自己想不到 我们被提醒 即使我们很多人喜欢拍照 我们照片图库的内容 对每个人来说是特殊的 我们的照片和视频反映出 我们的认同和人生故事 包括爱好与文化遗产 为了帮人们重新回到他们在乎的时光 我们必须拥抱 人生经验和兴趣的广度 给您头脑风暴时间的小诀窍 找出与您非常不同的声音 若有可能 分小组执行多个场次 在不同时区 让更多人参与 大组通常令人紧张 您可能会错过很棒的建议 当我们搜集到新的想法 我们分析每一个 通过多样性轴线的视角 在我们的例子中 我们看新的回忆主题 通过以下视角：农村与都市生活 青少年与祖父母、地区与全球 针对每一个回答以下问题 我们为了谁创造这个？ 谁被排除在外？ 人们会如何感受？ 这个练习帮我们选择 与区分新的回忆主题优先顺序 人们希望他们更多的爱好被包含 因此我们开始呈现更多爱好 例如武术、滑板与足球 我们选择将全世界的爱好优先化 而不是我们区域的爱好 但我们不止步于此 我们也扩大 国际节日目录 好让每个人都能重温 他们珍爱的节日活动 不管是圣诞节、排灯节 农历新年、开斋节 光明节 或是全部 因为我的团队没有必须的专业知识 我们与文化专家合作 以找出一组节日是住在那区域的人们 喜欢庆祝的 我很高兴照片app 能帮我重温人生更多方面 包括我最喜欢的突尼西亚 法国和美国节日 现在来看我们听到的第二个反馈 有人说“我不喜欢” “照片app提醒我过去的伴侣” 我们将它转变成以下目标： 当心不舒服的人生经验 并敏感地进行设计 为了达到这个目标 我们用了另一个技巧 头脑风暴会议能够很好地产生想法 并增进创意 某些主题需要额外的敏感度 以及您的全神贯注 我们倾向个人访谈 以谈得更深入 并提供安全空间 让人们分享他们的故事 我鼓励您试试看 规划对话 与对您的app有顾虑 且觉得被排除在外的人 为了回忆 我们聚行好几次对话 以分析我们初步研究时搜集的反馈 一些人分享他们享受重温 他们的照片 除了当照片展出 他们不想被提醒的人 在设计解决方案前 我们凿出空间以同理 聆听并理解他们的观点 我们温柔地分析何事、如何、何时 特别是为何 我们对什么让一个回忆令人享受 有兴趣 但这问题很难回答 为了避免模糊和普遍的回答 我们换个方式问 你最喜欢的回忆是什么？ 什么回忆你不喜欢？ 看到后你的感受是什么？ 我们如何能让你的体验更好？ 并接着问“为什么？” 或“请多说一点” 以把答案延伸得更远 问对问题可能很有挑战性 但这是越练越好的技巧 如果可以 偏向开放性问题 提到过去的特定时刻 避免使用可能影响回答的语言 也先避免提出他们问题的解答 接收就好 通过一对一谈话 提醒了我们照片与视频有能力 影响某人的情绪 正负面都是 可能会很难过 不小心看到 过世亲人的照片 被提醒他们已经不在 对其他人来说 过去伴侣的照片 能引起无数情绪 从悲伤到愤怒 我们也学到 有时候 不是相框里的事物伤人 而是隐形的语境 只有照片图库的所有人知道 聆听和吸收的他人经验的过程 可以使人变得谦虚 对我和我的团队来说 沈浸在真实故事后 是时候用新的设计处理反馈了 在我们的例子中 帮助人们重温 带来喜悦的照片与视频 我们想给他们看到谁 或不看到谁的控制权 在回忆中 在第一次重新设计过程 我们增加好几个按钮 以让一个人从精选照片中移除 当浏览一段回忆时 并重新设计app 这样他们立刻不再看到这些人 在整个照片app中 为了一致性 我们观察app中其他地方 人们可能希望影响体验之处 我们增加了一个“移出精选照片”的 动作 从精选照片 从人物相簿 甚至从单一照片 在浏览时 下一步是验证 一个问题的解决方案有效 身为设计者和开发者 我们的第一个设计是我们最初 对听到和吸收的故事的反响 然而 聆听某人 不总表示我们了解他们 为了确定你在正轨上 并解决真正的问题 回头找您访谈过的人很重要 给他们看您的草稿 并寻求反馈 您的设计是否处理他们的需求？ 如果没有 试着厘清你第一次错过的细微差异 当我们展示第一个解决方案给人们看 我们得到不同的反应 我们了解到大家的忍受程度不同 将一个人移出精选的动作 对某些人不够激进 我们将此洞见纳入考量 在接下来的重新设计过程中 让每个人决定他们想怎么做 移出精选 或不再看到 事后看来很明显 但可能会发生在每个人身上 当我们太靠近自己的产品 产生疏忽 无法满足人们的需求 但同理人们可以帮助我们校正航道 当第一次尝试没有成功 最后 即使细节像符号和图标 也对人有影响 在发展的最后阶段 我们观察到拇指向下的图标 可能投射不喜欢一个人的感觉 这可能在某些情况下成立 但其他情况不一定 像是当亲人过世时 因此我们决定使用更中立的符号 我们看完照片回忆的范例 推出产品不是终点 是新的起点 在您设计与开发的旅程 注意包容性 您将继续为每个人创造更好的体验 记得先看评论及反馈 使用您app或游戏的人 在互联网上留下的 并多走一步 寻求反馈 向与您及亲友有不同经验的人 第二 同理 并从他人角度思考 通过使用许多技巧 像是脑力激荡、与专家合作 与个人访谈 最后 处理反馈 即使不是您自己对产品的体验 记得分享解决方案以进行验证 可以帮助确定 体验有实际的正面影响 现在交回给卡罗琳 我们希望多样性轴线 和今天展示的范例对您有用 当您订制具包容性的设计与开发过程 符合您的公司和语境 总结来说 包容性是段旅程 是的 旅程有时困难 但我们喜欢解决困难的问题 对吧？ 困难应该只驱使我们更努力尝试 让我们的app和游戏更具包容性 包容的设计与开发 刺激新的、创意的解决方案 包容性并不带来不佳的体验 反而打开机会 在我们可能没想过的领域 并提供有效果的约束以缩小范围 并更有意图地进行设计 被赋权的多元团队 能产生更具包容性的产品 多元的代表不保证 包容性会自然而来 相反地 当人们被邀请 分享他们的观点 当观点一起影响决策 产品可以更具包容性 最后 包容性必须被融入整个设计 与开发过程 融入同理、构思 设计、开发、测试、推出 以及更多 我们分享的范例显示包容性 是一个过程 如同设计与开发 最终结果的功能会更好 因为对包容性的注意 聆听人们的生活经验 会帮您了解您的app或游戏的影响 并推出既创新又尊重人的产品 作为响应 将多样性轴线及交叉点放在心上 当您选择要聚焦在谁身上 我们能练习同理 知道包容的设计是对的事 但这只能称为“好的设计” 我们可以真实地与观众连结 并学习新的观点 我们可以优雅的处理反馈 并用它们来设计 而不是为了它们设计 让今天成为第一天 如果您还没开始这段旅程 您只要从某处开始 每天尝试多做一点 让它变成习惯 然后是新的日常 请一定要看 “包容性设计的实践” 学习方法来设计内容 因而您的用户界面、语言、图像 和营销材料 支持最广范围的人们 ♪